POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI VAN KOTH

Wersja: 1.0

Data wejścia w życie: 30 sierpnia 2026 r.

Postanowienia tej Polityki nie ograniczają praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z dobrowolnej Gwarancji Satysfakcji, składania reklamacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki dotyczących produktów fizycznych kupionych w serwisie internetowym Van Koth, dostępnym pod adresem vankoth.pl (dalej: „Serwis”).
2. Polityka dotyczy wyłącznie personalizowanego płótna naturalnego:

• bez ramy albo z opcjonalną ramą drewnianą;
• w wariancie, rozmiarze i orientacji wybranych przez Klienta;
• z portretem przygotowanym na podstawie zdjęcia i wybranego stylu.

1. Niniejsza Polityka nie dotyczy pakietów kredytów, samodzielnych plików cyfrowych HD, plakatów ani usług lub produktów, które nie są wskazane w ust. 2. Jeżeli taki produkt zostanie włączony do oferty, jego zasady zwrotu i reklamacji zostaną opisane odrębnie.
2. Sprzedawcą jest:

SWEEP LABS Marcin Bernad
ul. Stefana Jaracza 3/7
50-305 Wrocław
NIP: 772-232-18-52
e-mail: kontakt@vankoth.pl

(dalej: „Sprzedawca”).

1. Polityka uzupełnia Regulamin Serwisu i Sprzedaży Van Koth oraz Politykę prywatności. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa.

2. Definicje

1. Klient - osoba, która zawarła ze Sprzedawcą umowę sprzedaży produktu wskazanego w §1 ust. 2.
2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
4. Klient B2B - przedsiębiorca zawierający umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Produkt - personalizowane płótno naturalne określone w §1 ust. 2, w tym wybrany przez Klienta wariant z ramą drewnianą.
6. Gwarancja Satysfakcji - dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy opisane w §4. Nie jest ono ustawowym prawem odstąpienia od umowy ani ustawową odpowiedzialnością za brak zgodności Produktu z umową.
7. Reklamacja - zgłoszenie dotyczące braku zgodności Produktu z umową albo, w przypadku Klienta B2B, zgłoszenie na zasadach właściwych dla tej umowy i właściwych przepisów.

3. Brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy dla Produktu

1. Produkt jest wykonywany na zamówienie Klienta, na podstawie przesłanego zdjęcia, wybranego stylu oraz wybranego wariantu, rozmiaru i orientacji. Jest to produkt personalizowany, wykonywany według specyfikacji Klienta i służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Z tego powodu Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o którym mowa w art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. 30-dniowa Gwarancja Satysfakcji opisana w §4 jest wyłącznie dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem Sprzedawcy. Nie jest ustawowym prawem odstąpienia od umowy i wynika z dobrej woli Sprzedawcy, a nie z obowiązku przyjmowania zwrotów Produktu personalizowanego.
4. Brak ustawowego prawa odstąpienia, o którym mowa w ust. 2, nie pozbawia Klienta:

• uprawnień z tytułu braku zgodności Produktu z umową;
• praw wynikających z innych bezwzględnie obowiązujących przepisów;
• możliwości skorzystania z dobrowolnej Gwarancji Satysfakcji na zasadach opisanych w §4.

4. Dobrowolna Gwarancja Satysfakcji

4.1. Zakres i termin

1. Sprzedawca udziela Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta dobrowolnej, dodatkowej 30-dniowej Gwarancji Satysfakcji na każdy Produkt.
2. Gwarancja Satysfakcji pozwala zwrócić Produkt także jeżeli został on rozpakowany lub powieszony na ścianie. Klient ma obowiązek wskazać w zgłoszeniu przyczynę zwrotu. Przyczyna może dotyczyć w szczególności niezadowolenia z efektu, dopasowania Produktu do wnętrza albo innej przyczyny związanej z decyzją o zwrocie; wskazanie przyczyny nie zastępuje reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
3. Termin na zgłoszenie zwrotu wynosi 30 dni od dnia doręczenia Produktu. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Produktów doręczanych razem, termin liczy się od dnia doręczenia przesyłki. Jeżeli Produkty są doręczane osobno, termin dla każdego Produktu liczy się od dnia jego doręczenia.
4. Gwarancja Satysfakcji nie przysługuje Klientowi B2B. Nie ogranicza to jego uprawnień z tytułu zawartej umowy ani właściwych przepisów prawa.

4.2. Warunki zwrotu

1. Zwracany Produkt powinien być kompletny i nieuszkodzony przez Klienta. Kompletność obejmuje w szczególności wybrany wariant z ramą oraz akcesoria dostarczone wraz z Produktem.
2. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Klient powinien jednak zabezpieczyć Produkt w sposób odpowiedni do jego rozmiaru i właściwości, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.
3. Gwarancja Satysfakcji nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego używania, przechowywania, montażu albo działania osób trzecich pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.
4. Klient może zwrócić jedną lub kilka sztuk z zamówienia obejmującego wiele Produktów. W takim przypadku zwrot obejmuje wyłącznie wskazane Produkty.

4.3. Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie należy przesłać na adres kontakt@vankoth.pl z tematem „Zwrot”. W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
• numer zamówienia;
• Produkt albo Produkty, których dotyczy zwrot;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• przyczynę zwrotu.

1. Sprzedawca może potwierdzić otrzymanie zgłoszenia i przekazać instrukcje organizacyjne. Potwierdzenie Sprzedawcy nie jest dodatkowym warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień Klienta.
2. Produkt należy wysłać w terminie 14 dni od dnia przesłania zgłoszenia na adres:

SWEEP LABS Marcin Bernad
ul. Stefana Jaracza 3/7
50-305 Wrocław
z dopiskiem: „ZWROT - [numer zamówienia]”

1. Bezpośredni koszt odesłania Produktu w ramach Gwarancji Satysfakcji ponosi Klient. Klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki.
2. Po otrzymaniu zwróconego Produktu Sprzedawca zwróci Klientowi kwotę faktycznie zapłaconą za zwracany Produkt albo Produkty, z uwzględnieniem przypisanej do nich obniżki lub rabatu. Pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi w ramach Gwarancji Satysfakcji.
3. Zwrot zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów. Sprzedawca zrealizuje zwrot nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego Produktu.
4. Zasady niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie dobrowolnej Gwarancji Satysfakcji. Nie stosuje się ich zamiast przepisów dotyczących ustawowego prawa odstąpienia albo reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

5. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową

5.1. Zakres odpowiedzialności

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• błędu druku, pikselozy, smug, przebarwień lub innej wady produkcyjnej;
• Produktu w innym rozmiarze, wariancie, orientacji lub z inną ramą niż zamówiona;
• niezgodności z zaakceptowanym zamówieniem lub uzgodnionym portretem;
• uszkodzenia Produktu powstałego przed jego doręczeniem Klientowi;
• innych przypadków, w których Produkt nie odpowiada umowie albo nie nadaje się do uzgodnionego celu.

1. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień monitora, telefonu lub innego ekranu nie stanowią automatycznie braku zgodności Produktu z umową. Nie wyłącza to reklamacji rzeczywistego błędu druku, niezgodności kolorystycznej z zamówieniem albo innej wady Produktu.

5.2. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia rekomendowane jest przesłanie jej:

• e-mailem na kontakt@vankoth.pl z tematem „Reklamacja”, albo
• pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w §1 ust. 4.

1. W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
• numer zamówienia albo inny dowód zakupu;
• opis stwierdzonego braku zgodności;
• żądanie Klienta.

Jeżeli charakter reklamacji na to pozwala, do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie zgłoszenia.

1. Paragon, oryginalne opakowanie, protokół szkody ani zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Brak któregoś z tych elementów nie pozbawia Klienta praw, jeżeli reklamację można rozpatrzyć na podstawie pozostałych informacji.

5.3. Uprawnienia Klienta i sposób realizacji

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową przez jego naprawę albo wymianę. Klient może wybrać sposób doprowadzenia Produktu do zgodności, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym sposobem przewidzianym prawem.
2. W przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny albo naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
3. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutek przewidziany w obowiązujących przepisach.
4. Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz celu jego zakupu.
5. Uzasadnione koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym koszty odbioru, przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, Sprzedawca postępuje z demontażem i ponownym montażem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu Klientowi, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
7. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z umową są niezależne od Gwarancji Satysfakcji. Klient może wybrać podstawę zgłoszenia, a odrzucenie zgłoszenia w jednym trybie nie pozbawia go możliwości skorzystania z drugiego trybu, jeżeli spełnione są jego przesłanki.

6. Uszkodzona przesyłka

1. Po odebraniu przesyłki Klient może sprawdzić stan opakowania i Produktu oraz wykonać zdjęcia uszkodzeń. Jeżeli uszkodzenie jest widoczne, Klient może poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody.
2. Protokół szkody, zdjęcia, oględziny przy kurierze ani zgłoszenie w określonym terminie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji i nie mogą samodzielnie powodować odmowy jej rozpatrzenia.
3. O uszkodzeniu należy poinformować Sprzedawcę możliwie szybko, wysyłając wiadomość na kontakt@vankoth.pl z tematem „Uszkodzona przesyłka”. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opis uszkodzenia. Jeżeli są dostępne, należy dołączyć zdjęcia; protokół szkody należy dołączyć, jeżeli został sporządzony.
4. Uszkodzenie przesyłki jest rozpatrywane w ramach odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową albo innej właściwej podstawy prawnej. Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję dotyczącą dalszego postępowania i, w zakresie wymaganym prawem, poniesie koszty transportu, wymiany lub innego rozwiązania reklamacji.

7. Klienci B2B

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klienta B2B zdefiniowanego w §2 ust. 4. Nie dotyczą Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Klient B2B nie korzysta z dobrowolnej Gwarancji Satysfakcji opisanej w §4.
3. Reklamacje Klienta B2B dotyczące wad Produktu są rozpatrywane na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym oraz w umowie sprzedaży.
4. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta B2B jest ograniczona do 12 miesięcy od dnia dostawy Produktu.
5. Reklamację B2B należy przesłać na kontakt@vankoth.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, żądanie oraz dokumentację pomocną w ocenie zgłoszenia. Sprzedawca odpowie na reklamację co do zasady w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Dane kontaktowe i terminy

1. Zgłoszenia należy kierować na:

• e-mail: kontakt@vankoth.pl;
• adres korespondencyjny: SWEEP LABS Marcin Bernad, ul. Stefana Jaracza 3/7, 50-305 Wrocław.

1. Zalecane tematy wiadomości:

• „Zwrot” - Gwarancja Satysfakcji;
• „Reklamacja” - brak zgodności Produktu z umową lub reklamacja B2B;
• „Uszkodzona przesyłka” - uszkodzenie opakowania albo Produktu w transporcie.

9. Postanowienia końcowe

1. Gwarancja Satysfakcji jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy i nie ogranicza ustawowych środków ochrony prawnej przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmienić Politykę w szczególności w razie zmiany Produktu, katalogu, sposobu dostawy, organizacji obsługi zwrotów albo przepisów prawa.
3. Zmiana Polityki nie wpływa na prawa Klientów wynikające z umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji. Do takiej umowy stosuje się wersję Polityki obowiązującą w chwili jej zawarcia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Polityka wchodzi w życie z dniem wskazanym na jej początku.

---