REGULAMIN SERWISU I SPRZEDAŻY VAN KOTH

Wersja: terms-v1

Data wejścia w życie: z dniem opublikowania w Serwisie

Art. 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Van Koth, dostępnego pod domeną vankoth.pl (dalej: „Serwis”), oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oferowanych w Serwisie.
2. Serwis umożliwia przygotowanie personalizowanego portretu psa lub kota na podstawie zdjęcia przesłanego przez użytkownika, obejrzenie podglądu oraz - po wyborze dostępnego wariantu - zakup produktu fizycznego.
3. Usługodawcą i sprzedawcą jest SWEEP LABS Marcin Bernad, ul. Stefana Jaracza 3/7, 50-305 Wrocław, NIP 772-232-18-52 (dalej: „Usługodawca”).
4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:

• e-mailem: kontakt@vankoth.pl,
• telefonicznie: +48 784 923 175,
• pisemnie na adres wskazany w ust. 3.

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
2. Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich. Osoba korzystająca z Serwisu oświadcza, że ma co najmniej 18 lat i może skutecznie zawierać umowy.
3. Sprzedaż produktów fizycznych w Serwisie jest prowadzona na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Art. 2. Definicje

1. Użytkownik - osoba korzystająca z Serwisu, w tym z kreatora, podglądu lub wiadomości zawierających link do projektu.
2. Klient - Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę sprzedaży produktu albo umowę dotyczącą zakupu pakietu kredytów.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
5. Zdjęcie źródłowe - obraz przesłany przez Użytkownika w celu przygotowania portretu.
6. Podgląd - rezultat generowania przedstawiony Użytkownikowi w Serwisie w jakości służącej ocenie kierunku artystycznego i wyborowi produktu. Podgląd nie jest plikiem HD ani samodzielnym produktem do druku.
7. Portret - rezultat przetwarzania zdjęcia źródłowego, przygotowany zgodnie z wybranym stylem i zaakceptowany przez proces kontroli jakości.
8. Kredyt - uprawnienie do jednej udanej generacji podglądu. Kredyt nie jest pieniądzem elektronicznym, środkiem płatniczym, bonem ani prawem do otrzymania pliku HD lub produktu fizycznego.
9. Produkt fizyczny - personalizowane płótno naturalne z portretem, oferowane bez ramy albo z opcjonalną ramą drewnianą, w wariancie wybranym przez Klienta.
10. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Art. 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W ramach Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie lub odpłatnie, zależnie od funkcji, w szczególności następujące usługi:

• udostępnienie kreatora wyboru stylu i przesłania zdjęcia;
• przygotowanie podglądu portretu;
• umożliwienie wyboru wariantu produktu i złożenia zamówienia;
• udostępnienie i obsługę pakietów kredytów;
• obsługę dostępu do projektu, w tym jednorazowego linku powrotu, jeżeli funkcja jest dostępna;
• wysyłkę wiadomości transakcyjnych dotyczących projektu, zamówienia, płatności i dostawy;
• wysyłkę newslettera lub informacji marketingowych wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody.

1. Korzystanie z kreatora i obejrzenie przykładowych stylów nie wymaga założenia konta. Zakup pakietu kredytów może wymagać potwierdzenia adresu e-mail zgodnie z komunikatem wyświetlonym w Serwisie.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail w funkcjach wymagających komunikacji oraz możliwość obsługi formularzy i plików cookie niezbędnych do utrzymania sesji.
3. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności:

• przesyłanie treści bezprawnych, obraźliwych, pornograficznych, nawołujących do przemocy lub naruszających prawa innych osób;
• przesyłanie plików zawierających złośliwe oprogramowanie albo mających na celu zakłócenie działania Serwisu;
• obchodzenie limitów, zabezpieczeń, kontroli dostępu albo mechanizmów rozliczania kredytów;
• wykorzystywanie Serwisu do naruszania praw autorskich, dóbr osobistych, prywatności lub innych praw osób trzecich.

1. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w związku z konserwacją, awarią, bezpieczeństwem lub koniecznością wykonania prac technicznych. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z zawartej umowy.

Art. 4. Zdjęcia, materiały Użytkownika i generowanie portretu

1. Użytkownik może przesłać zdjęcie, do którego ma prawa lub odpowiednią zgodę na jego użycie w celu wykonania usługi. Jeżeli zdjęcie zawiera wizerunek osoby, Użytkownik powinien posiadać podstawę do przekazania go Usługodawcy i jego przetworzenia.
2. Użytkownik odpowiada za zgodność przesłanego materiału z prawem oraz za roszczenia osób trzecich związane z jego przesłaniem lub wykorzystaniem. Użytkownik nie powinien przesyłać danych ani wizerunków, których nie jest uprawniony przekazać.
3. Przesłanie zdjęcia oznacza udzielenie Usługodawcy niewyłącznego upoważnienia do jego przechowania, technicznego przetworzenia i przekazania dostawcom zaangażowanym w wykonanie konkretnej usługi, wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania podglądu i produktu.
4. Usługodawca może odmówić przetworzenia materiału lub usunąć go, jeżeli jest bezprawny, narusza prawa osób trzecich, nie spełnia wymagań technicznych albo nie pozwala bezpiecznie wykonać usługi. Jeżeli odmowa nastąpiła po pobraniu kredytu i nie powstał użyteczny podgląd, kredyt jest zwracany zgodnie z zasadami rozliczenia generacji.
5. Wynik generowania ma charakter twórczy i technologiczny. Podgląd może różnić się od zdjęcia źródłowego, w szczególności w zakresie szczegółów, kadrowania, kolorów i cech stylistycznych. Usługodawca nie gwarantuje identycznego rezultatu przy kolejnych generacjach.
6. Ostateczny portret przeznaczony do produkcji podlega kontroli operatora. Usługodawca nie przekazuje produktu do wykonania bez zaakceptowania konkretnej wersji materiału produkcyjnego.
7. Wykorzystanie wygenerowanego podglądu, portretu lub materiału końcowego w portfolio lub materiałach promocyjnych wymaga osobnej, dobrowolnej zgody. Zgoda ta nie obejmuje zdjęcia źródłowego ani danych pozwalających zidentyfikować Klienta.

Art. 5. Kredyty i pakiety kredytów

1. Nowy uprawniony portfel może otrzymać jednorazową bezpłatną pulę 8 kredytów zgodnie z zasadami wyświetlanymi w Serwisie.
2. Jedna udana generacja podglądu zużywa 1 kredyt. Odrzucenie wejścia przed rozpoczęciem generowania, błąd bez użytecznego wyniku, timeout albo brak podglądu nie powinny pomniejszać salda; jeżeli kredyt został pobrany technicznie, jest zwracany dokładnie raz.
3. W Serwisie mogą być oferowane w szczególności następujące pakiety:

1. Aktualna dostępność pakietów i cena widoczna w Serwisie przed rozpoczęciem płatności ma pierwszeństwo przed tabelą z ust. 3, jeżeli tabela nie została jeszcze zsynchronizowana z katalogiem. Cena jest podawana w złotych polskich i obejmuje podatek VAT.
2. Kredyty nie wygasają, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy lub wyraźnie wskazane warunki konkretnej promocji stanowią inaczej. Kredyty są przypisane do zweryfikowanego Użytkownika lub portfela i nie można ich odsprzedawać, przenosić na inną osobę, wymieniać na gotówkę ani wykorzystywać jako środka płatności.
3. Kredyt daje prawo do udanej generacji podglądu. Nie daje prawa do samodzielnego pliku HD, automatycznego druku, konkretnego rozmiaru płótna ani określonego rezultatu artystycznego.
4. Zakup pakietu kredytów jest odrębną transakcją od zakupu produktu fizycznego. Kredyty nie tworzą rezerwacji produktu, nie gwarantują dostępności konkretnego wariantu i nie zastępują płatności za płótno, ramę, dostawę ani inne elementy zamówienia.
5. Usługodawca nie oferuje dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotu pakietów kredytów. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Art. 6. Produkty fizyczne

1. Usługodawca oferuje personalizowane płótno naturalne:

• bez ramy albo z opcjonalną ramą drewnianą;
• w rozmiarach 40×30 cm, 60×40 cm i 80×60 cm;
• w orientacji pionowej albo poziomej;
• z portretem przygotowanym na podstawie zdjęcia i wybranego stylu.

1. Opis, dostępne warianty i ceny są prezentowane w Serwisie przed złożeniem zamówienia. Cena produktu jest ceną brutto. Koszt dostawy jest prezentowany osobno przed zatwierdzeniem zamówienia, chyba że Serwis wyraźnie wskazuje darmową dostawę dla danego koszyka.
2. Zdjęcia i wizualizacje produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywiste odwzorowanie kolorów może różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie z powodu ustawień monitora, urządzenia, oświetlenia i właściwości materiału. Różnica nie wyłącza odpowiedzialności za rzeczywistą niezgodność produktu z umową.
3. Produkty są personalizowane na podstawie danych i materiałów przekazanych przez Klienta. Klient powinien sprawdzić wybrany wariant, orientację, rozmiar, dane dostawy i podgląd przed złożeniem zamówienia.
4. Samodzielny plik cyfrowy HD nie jest produktem oferowanym w Serwisie.

Art. 7. Zawarcie umowy i zamówienie

1. Przed złożeniem zamówienia Klient wybiera wariant produktu, ilość, dane dostawy, metodę dostawy i metodę płatności, a następnie otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej produkt, cenę, dostawę i łączną kwotę do zapłaty.
2. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Podanie danych do faktury jest wymagane wyłącznie, jeżeli Klient chce otrzymać dokument z tymi danymi lub wybiera zakup firmowy w zakresie dopuszczonym przez Serwis.
3. Złożenie zamówienia następuje po zaakceptowaniu Regulaminu i wybraniu przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności przez operatora płatności, pod warunkiem dostępności wybranego wariantu i prawidłowości danych. Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
5. Samo otwarcie formularza płatności lub rozpoczęcie płatności nie oznacza jej skutecznego potwierdzenia. Nieopłacony checkout może wygasnąć po 72 godzinach. Wygasłe zamówienie nie tworzy obowiązku wykonania produktu.
6. Usługodawca może odmówić przyjęcia albo wykonania zamówienia, jeżeli jest to uzasadnione brakiem płatności, nieprawdziwymi danymi uniemożliwiającymi realizację, niedostępnością wariantu, bezprawnością materiału lub naruszeniem Regulaminu. Jeżeli płatność została pobrana, Usługodawca zwróci ją w zakresie, w jakim umowa nie zostanie wykonana.
7. Do Klientów będących konsumentami albo przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy ochronne przewidziane prawem. Regulamin nie przewiduje sprzedaży na odrębnych, ograniczających prawach dla klasycznych transakcji B2B.

Art. 8. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Dostępne metody płatności to karta płatnicza, BLIK i Przelewy24, obsługiwane technicznie przez Stripe, o ile dana metoda jest widoczna w aktualnym checkoutcie.
2. Płatność uznaje się za skuteczną po jej potwierdzeniu przez operatora płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej ani kodu bezpieczeństwa karty.
3. Wszystkie ceny produktów, pakietów kredytów i usług dodatkowych są cenami brutto w PLN. Łączna kwota, w tym koszt dostawy, jest pokazana Klientowi przed wysłaniem zamówienia.
4. Na żądanie Klienta Usługodawca może przekazać dane potrzebne do dokumentu księgowego zewnętrznemu systemowi księgowemu. Usługodawca nie wystawia faktury, jeżeli nie otrzyma danych niezbędnych do jej wystawienia.

Art. 9. Produkcja, kontrola jakości i dostawa

1. Każdy opłacony produkt fizyczny przechodzi ręczną kontrolę jakości przed przekazaniem do produkcji. Kontrola może zakończyć się akceptacją konkretnej wersji, prośbą o regenerację albo decyzją o niewykonaniu produktu.
2. Jeżeli wybrany wynik nie może zostać zaakceptowany, Usługodawca może zaproponować bezpłatną poprawkę lub regenerację. Jeżeli wykonanie użytecznego produktu nie jest możliwe, Klient otrzyma zwrot zapłaconych środków za niewykonaną część zamówienia.
3. Produkt jest wykonywany przez zewnętrzny podmiot produkcyjny, a dostawa odbywa się za pośrednictwem podmiotów kurierskich. Dane tych podmiotów i zakres przekazywanych danych są opisane w Polityce prywatności; nazwa i dane partnera produkcyjnego nie są elementem oferty ani Regulaminu.
4. Dostawa jest dostępna wyłącznie na terytorium Polski, na adres wskazany przez Klienta przy zamówieniu. Aktualne opcje i ceny dostawy są wyświetlane w checkoutcie.
5. Usługodawca przygotowuje i przekazuje paczkę przewoźnikowi w terminie 3-5 dni roboczych od potwierdzenia płatności i otrzymania kompletnych danych niezbędnych do realizacji. Przewidywany czas transportu jest podawany przy wybranej metodzie dostawy. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Usługodawcy termin się zmieni, Klient otrzyma informację.
6. Klient powinien podać adres i dane odbiorcy umożliwiające doręczenie. Nieodebranie przesyłki albo podanie błędnych danych nie pozbawia Klienta praw wynikających z ustawy, ale może wpłynąć na sposób i termin ponownej dostawy.
7. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient może poprosić przewoźnika o protokół szkody i powinien możliwie szybko poinformować Usługodawcę. Brak protokołu nie może samodzielnie powodować odmowy rozpatrzenia reklamacji.

Art. 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, w tym zakres jego zastosowania, wyjątki, terminy, sposób złożenia oświadczenia i zasady rozliczenia, określa Polityka zwrotów i reklamacji.

Art. 11. Dobrowolna Gwarancja Satysfakcji

1. Usługodawca udziela dobrowolnej Gwarancji Satysfakcji na produkty fizyczne na zasadach określonych w Polityce zwrotów i reklamacji.

Art. 12. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

1. Szczegółowe zasady odpowiedzialności Usługodawcy za brak zgodności towaru z umową oraz składania i rozpatrywania reklamacji określa Polityka zwrotów i reklamacji.

Art. 13. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Newsletter i inne wiadomości marketingowe są nieodpłatną usługą świadczoną wyłącznie wobec osób, które udzieliły odrębnej zgody marketingowej.
2. Zgoda marketingowa może obejmować newsletter, informacje o ofercie oraz przypomnienia o niedokończonym zamówieniu, zgodnie z opisem przedstawionym przy jej udzielaniu.
3. Zgoda nie jest warunkiem korzystania z kreatora, zakupu produktu, zakupu kredytów ani obsługi zamówienia. Można ją wycofać w dowolnym momencie przez link w wiadomości, dostępny mechanizm w Serwisie albo kontakt na kontakt@vankoth.pl.
4. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem komunikacji wysłanej przed jej wycofaniem. Wiadomości dotyczące realizacji umowy i bezpieczeństwa Serwisu mogą być wysyłane niezależnie od zgody marketingowej.

Art. 14. Prawa do materiałów i zakres korzystania z portretu

1. Użytkownik zachowuje prawa do zdjęcia źródłowego w zakresie, w jakim mu przysługują. Użytkownik nie przenosi na Usługodawcę praw do zdjęcia poza upoważnieniem koniecznym do wykonania usługi.
2. Po zakupie produktu fizycznego Klient może korzystać z wykonanego portretu i produktu na użytek osobisty, w tym prezentować zakupiony produkt w prywatnych mediach społecznościowych.
3. Bez odrębnej zgody Usługodawcy Klient nie może wykorzystywać portretu ani materiałów przygotowanych przez Van Koth do odsprzedaży, sublicencjonowania, produkcji dalszych towarów, reklamy lub innego zastosowania komercyjnego.
4. Regulamin nie przenosi na Klienta praw do znaków, nazw, szablonów, elementów Serwisu, materiałów marketingowych ani technologii Usługodawcy lub jego dostawców.
5. Zakres praw do rezultatu generowania może zależeć od bezwzględnie obowiązujących przepisów i warunków dostawców technologii. Postanowienia niniejszego artykułu nie wyłączają praw, których nie można skutecznie ograniczyć umową.

Art. 15. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych zdjęcia źródłowego, danych zamówienia, danych płatniczych, cookies, zgód i dostawców usług, opisuje Polityka prywatności.
2. Usługodawca korzysta z dostawców technologicznych i podmiotów realizujących produkcję oraz dostawę wyłącznie w zakresie potrzebnym do działania Serwisu i wykonania umowy. Szczegóły, podstawy prawne, okresy przechowywania i transfery są opisane w Polityce prywatności.

Art. 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Usługodawca nie wskazuje w Regulaminie nieaktualnego linku do platformy ODR. Informacje o dostępnych podmiotach ADR można znaleźć w aktualnych źródłach urzędowych Unii Europejskiej i Polski.
3. Postanowienia niniejszego artykułu nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Art. 17. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin w szczególności w razie zmiany funkcji Serwisu, katalogu, płatności, dostawy, przepisów prawa lub sposobu świadczenia usług.
2. Zmiana nie wpływa na prawa nabyte w ramach umów zawartych przed jej wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy wymagają innego rozwiązania.
3. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana w Serwisie z podaniem wersji i daty wejścia w życie. Jeżeli zmiana wymaga dodatkowej zgody, Usługodawca uzyska ją przed rozpoczęciem nowego sposobu świadczenia.

Art. 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwy przepis prawa.
3. Wszelkie zgłoszenia dotyczące zamówienia, reklamacji, Gwarancji Satysfakcji lub odstąpienia należy kierować na kontakt@vankoth.pl, chyba że Regulamin wskazuje dodatkowo formę pisemną.
4. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na jego początku.